Returpolitik

Hos claraundanna.com stræber vi altid efter, at du skal være fuldstændig tilfreds med dit køb. Vi ved, at det at handle online kræver tillid, og vi ønsker at gøre processen så tryg og smidig som muligt for dig. Vores returpolitik er designet med fokus på retfærdighed, gennemsigtighed og god kundeservice, så du kan føle dig helt sikker, når du bestiller dine yndlingsprodukter fra vores nordiske univers.

Din fortrydelsesret
Når du handler hos claraundanna.com, har du naturligvis en lovpligtig fortrydelsesret. Dette giver dig mulighed for at ombestemme dig, hvis varen alligevel ikke passer ind i din indretning, eller hvis du simpelthen har skiftet mening. Du har mulighed for at meddele os din beslutning om at fortryde købet inden for en rimelig frist efter modtagelse af varerne. For at udnytte din fortrydelsesret skal du blot give os tydelig besked om dit ønske om at returnere din ordre via vores hjemmeside.

Varens stand ved returnering
For at sikre en problemfri behandling af din returnering, er det vigtigt, at varerne returneres i samme stand, som du modtog dem. Det betyder, at produktet ikke må være taget i brug, og at eventuelle originale mærkater og emballage skal være intakte. Da vi sælger unikke boligtilbehør, kreative hobbyartikler og fine detaljer, der ofte fungerer som gaver, er det essentielt, at varen kan sælges videre som ny. Hvis varens værdi er forringet på grund af anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion, kan du som kunde holdes ansvarlig for denne værdiforringelse. Vi anbefaler derfor altid, at du pakker varerne forsvarligt, når de sendes retur, så de ankommer sikkert til vores lager.

Sådan returnerer du dine varer
Processen for at returnere en vare til claraundanna.com er enkel og overskuelig. Når du har besluttet dig for at fortryde dit køb, beder vi dig om at følge de instrukser, der fremgår af vores returportal eller ordrebekræftelse. Det er vigtigt, at du udfylder de nødvendige oplysninger om din ordre og årsagen til returneringen, så vi hurtigt kan identificere din pakke og behandle din henvendelse. Husk altid at vedlægge en kopi af din ordrebekræftelse eller faktura i pakken, da dette hjælper os med at matche returneringen med dit køb og udbetale beløbet korrekt.

Refundering af beløb
Når vi har modtaget dine returnerede varer og kontrolleret, at de lever op til betingelserne for fortrydelse, vil vi straks behandle din refundering. Vi tilbagefører beløbet for varerne til den betalingsmetode, du oprindeligt anvendte ved købet. Vi bestræber os på at gennemføre refunderingen hurtigst muligt uden unødige forsinkelser, så du igen har adgang til dine midler. Bemærk venligst, at selve overførslen af pengene kan tage et par bankdage afhængigt af din betalingsudbyder.

Undtagelser og særlige forhold
Der findes visse typer varer, hvor fortrydelsesretten er begrænset af hensyn til hygiejne eller produktets natur. Dette gælder eksempelvis for forseglede varer, som er blevet åbnet efter levering, og som derfor ikke er egnet til at blive returneret. Ligeledes gælder særlige regler for produkter, der er fremstillet efter dine specifikationer eller tydeligt tilpasset personlige behov. Vi opfordrer dig til at læse produktbeskrivelserne nøje, så du er informeret om eventuelle særlige vilkår for de varer, du vælger.

Reklamation og mangler
Hvis du modtager en vare fra claraundanna.com, der har en mangel eller defekt, dækkes du selvfølgelig af de gældende regler for reklamationsret. Opdager du en fejl på produktet, opfordrer vi dig til at kontakte os hurtigst muligt, så vi sammen kan finde en løsning – enten i form af en reparation, en ombytning eller en refundering. Vi tager alle henvendelser om mangler meget alvorligt, da kvalitet og holdbarhed er kerneværdier i det danske designunivers, vi repræsenterer.

Vi håber, at denne returpolitik giver dig tryghed ved at handle hos os. Tak, fordi du har valgt claraundanna.com som din destination for nordisk inspiration og hygge.